一、總則

本著“科學、求實、精益求精”的宗旨，我公司把“精誠服務，以最大的誠意滿足用戶的需求”作為企業文化之一，建立了一支強大的技術支持與服務的專業隊伍，為用戶提供多種技術服務，幫助用戶正確地選擇和使用產品，及時為用戶排除使用中發生的故障。同時通過廣泛收集售后服務中各種問題、意見和要求的信息，不斷改進和提高我們的設計、制造的服務等工作質量，為用戶更好地提供優質的產品和完善的服務。

二、質量保證及售后服務承諾

1、設備質量保證期為：設備質保期為設備正常運轉12個月或設備全部驗收合格后18個月，先到期者為準。

2、對外購配套零部件設備質量負責，對采購的零部件設備進行嚴格的質量檢驗，交貨時向貴方提供其產品質量合格證及有關安裝使用等技術文件資料。

3、公司保證提供的設備是全新未使用過的、經過嚴格的工廠性能試驗和質量檢測的、技術先進并成熟可靠的現代化產品，保證提供的設備在各方面符合國家標準、用戶要求圖紙規定的質量、規格和性能。保證提供的設備在正確安裝、正常操作和保養情況下，運行安全、可靠。

4、設備質量保證期內，我公司對由于設計、制造的材料、外購配套零部件的缺陷而造成所供設備的任何損壞、缺陷和故障，我公司免費負責修理或更換有缺陷的設備，以達到技術條件規定要求。質量保證期外，我公司有義務對提供的設備實行有償終身維護。

5、我公司提供的備品備件完全滿足設備運行2年內正常維護所需，1年內實際耗用超出此范圍及數量部分，我公司將免費提供。

6、我公司保證在接到用戶投訴的1小時內響應用戶的維護需求，保證24小時內到達現場排除設備故障。

7、設備安裝調試時，我公司將派工程技術人員免費現場指導安裝調試，保證設備正常投入運行。系統調試運行后，由雙方及有關部門共同對產品按驗收標準進行總體驗收，若因我公司產品質量問題及安裝時出現的產品質量問題，驗收不合格，我公司及時予以處理，直至驗收合格，期間發生的一切相關費用均由我公司負擔。

三、用戶服務

我公司非常重視產品的售前、售中與售后服務，設立了營銷服務處專責用戶服務，為用戶提供售前、售中的技術咨詢，售后的指導安裝、調試、維護與現場的技術培訓服務，解決用戶提出的問題，收集用戶意見等。

營銷服務處設有熱線服務電話，由專職的工程師受理用戶來電，保證用戶在使用設備的過程中，及時得到技術上的支援和服務。對于設備故障的投訴，我公司保證在接到用戶投訴的1小時內響應用戶的維護需求，保證24小時內到達現場排除設備故障。

服務處熱線服務電話：0351-6930327   13834589780   聯系人：高晉釧

四、滿足用戶需求，提供最滿意的產品

若用戶對設備有改造、擴容等要求時，我公司及時、準確地予以滿足。且我公司可免費為用戶提供技術方案。

五、建立用戶檔案，完善產品質量

營銷服務處除收集、處理和跟蹤用戶的投訴處，還制定用戶回訪計劃，主動定期征詢用戶意見，如開聯絡會，走訪用戶和發放《用戶意見調查表》等，同時建立用戶檔案，記錄產品運行情況，為提高產品質量和服務質量提供依據。